Over ons

Teleperformance biedt als strategisch partner Customer Service oplossingen op maat. Samen verbinden we uw klanten aan uw merk.

Teleperformance is dé strategische partner van marktleiders en pioniers wereldwijd en biedt in Nederland al 29 jaar oplossingen op maat om van iedere interactie de beste klantervaring en -beleving te maken.

Wij hebben het grootste team aan interactie-experts ter wereld. Met een multicultureel, multilingual team en decennia aan ervaring leveren wij het breedste aanbod aan omnichannel-oplossingen en -technologieën: voice, e-mail, chat, digital assistance en messenger services (zoals WhatsApp, Facebook), op locatie, op afstand of via een combinatie daarvan.

Ook is Teleperformance Benelux & Suriname volledig PCI-DSS gecertificeerd waardoor wij voldoen aan de hoogste beveiligingsnormen voor de werkplek, onze thuiswerkomgeving (TP Cloud Campus) en het EMEA-datacenter. En sinds 2020 hebben wij een succesvolle thuiswerkomgeving TP Cloud Campus waar reeds vele klanten succesvol gebruik van maken, zoals Bol.com en GGD GHOR (Covid-19 Vaccinatie-afsprakenlijn en Testafsprakenlijn).

Onze diensten bieden wij aan overheden, bedrijven – groot én klein, lokaal en internationaal, non-profit en for-profit en uit iedere industrie. Experts in prettige gesprekken. Dat zijn wij.

Elk contactmoment is een kans om een klantrelatie op te bouwen. Dit is hoe wij dat doen.

Wij beseffen ons maar al te goed dat gedrag en behoeften, maar ook wensen en zorgen van klanten in beweging zijn en verschillen afhankelijk van de generatie, bedrijfstakken en over de verschillende kanalen. Onze technologie en marktkennis stellen ons in staat om telkens weer unieke interacties te creëren, te onderhouden en te optimaliseren.

Meer dan een brug tussen klant en merk
Wij zijn een strategisch partner en gezamenlijk creëren, borgen en verhogen we de loyaliteit en waarde van uw klantcontacten. Van oplossing tot implementatie – wij zien iedere interactie als een kans om een relatie met de klant op te bouwen, versterken, herstellen en te verbeteren. En daar durven wij een harde commitment op te geven.

Kracht van internationaal, met effect op lokaal
Dat is het voordeel van een partnership met bedrijf als Teleperformance. Wij maken gebruik van ‘best practices’ en innovaties die we op mondiale schaal ontwikkelen. Maar de implementatie en het ontwerpen van de klantcontactoplossingen en de implementatie ervan dat doen wij lokaal, met kennis van en ervaring uit de lokale markt.

Meten is weten. Maar ook continu verbeteren.
Alleen zo kunnen wij telkens aan uw klant het juiste antwoord via het beste kanaal, op ieder moment geven. Dankzij onze data analytics mogelijkheden leren wij samen met u continue meer over de klant en passen daar onze oplossingen en diensten op aan. Zo maken wij de interacties waardevoller.

Artificial Intelligence (AI) + menselijke empathie = happy klant
Onze resultaten behalen wij door een combinatie van technologie, AI en de ‘human touch’. Of dat nou onsite is, offshore, near-shore of in de cloud. Zo kunnen wij flexibiliteit bieden, slimme groei en dat volgens de striktste beveiligingsnormen. Dat is onze High-tech, High-Touch filosofie.

Wij leveren merkambassadeurs.
Wij leveren geen klantenservicemedewerkers, maar ambassadeurs van uw merk. Het uit handen geven van het klantcontact kan als een sprong in het diepe voelen, maar wij maken met ons team onderdeel uit van uw organisatie. Zo transformeren wij het contact met uw klant: door met een betere dienstverlening de brand loyalty te verhogen.