В понедельник открылся VI ежегодный форум Leader Insights, который впервые прошёл полностью в онлайн‑формате. Конечно, мы в Teleperformance не могли ограничиться обыкновенной трансляцией выступлений спикеров. Мы пригласили гостей форума в футуристичный конференц‑центр. В интерактивном выставочном зале участники могли найти информацию по темам форума, а затем присоединиться к основной сессии первого дня.
Организаторы мероприятия постарались воссоздать ту атмосферу вовлечения, соучастия и профессионального интереса, которой отличались предыдущие наши форумы, проходившие очно. Среди спикеров встречаются настоящие рок‑звёзды своих отраслей! И эта ассоциация неслучайна — одна из первых сессий, посвящённых клиентскому опыту, называется Punk CX.
Но сначала, разумеется, торжественное открытие и приветственное слово Даниеля Жульена, основателя и CEO Teleperformance, обращённое ко всем, кому небезразлично будущее клиентского опыта и кто готов делиться опытом и инсайтами на эту тему.
Клиентский опыт сегодня сочетает технологии и человеческий подход, рациональные и эмоциональные потребности клиентов. Именно под этим углом он должен рассматриваться компаниями, которые хотят успешно работать завтра и в будущем. И именно под этим углом мы обсуждаем CX на протяжении пяти дней форума, посвященных пяти ключевым вопросам. Мы будем искать ответ, как
- впечатлить клиента;
- ускорить трансформацию;
- соответствовать социальному разнообразию;
- предвосхитить ожидания;
- внедрять инновации.
На ключевой сессии дня Эдриан Свинско, автор книги Punk CX, рассказал, почему в современном мире лидерам в области управления клиентским опытом необходимо быть немного похожими на панк-музыкантов в эпоху рассвета этого жанра: не бояться отличаться от других, мыслить как художник и постоянно экспериментировать.
В ходе круглого стола при участии двух крупнейших мировых брендов мы обсудили подход к клиентскому опыту в контексте высокоцифровизированных индустрий, а также важность выбора надёжного, гибкого и грамотного партнёра.
Ещё одна сессия дня была посвящена финансовым услугам в цифровую эпоху. Представители Boston Consulting Group рассказали о том, почему, на их взгляд, клиентоориентированность и оптимизация операционных процессов должны находится в идеальном балансе, и какие технологии помогают этого достичь.
А впереди ещё четыре дня инсайтов, дискуссий и круглых столов! Чтобы все участники смогли посетить интересные им сессии независимо от разницы во времени, у гостей форума есть возможность подключиться к ним в записи. Новые выступления начнутся сегодня в 18:00 по московскому времени.
Участие в Форуме возможно только по приглашениям. Если вы еще не стали клиентом Teleperformance, но хотели бы принять участие в мероприятии или узнать о нас подробнее, напишите нам в facebook!
До встречи на самом масштабном CX форуме года!