Коронавирус продолжает угрожать бизнес-процессам в Европе и России, и Teleperformance проактивно взаимодействует со всеми клиентами о стратегиях развития на ближайшее время. Мы отслеживаем и сравниваем развитие ситуации в разных странах, чтобы сохранять максимальную осведомленность и готовность. Мы проводим ежедневные сессии с целевой группой лидеров ТР по обеспечению безопасности и бесперебойной работы, обмениваемся новостями и эффективными практиками.
На данный момент Италия, Испания и Франция остаются на общенациональном карантине, Россия и Португалия просят граждан соблюдать самоизоляцию, Европейский Союз закрыл границы для въезда. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) назвала Европу новым очагом распространения коронавируса и требует от государств радикальных мер для его сдерживания.
В таких условиях нужно задуматься о новых нормах ведения бизнеса. Социальное дистанцирование и переход на удаленную работу – среди используемых нами превентивных мер. Эта модель позволяет избежать сбоев и остановок работы и уберечь здоровье сотрудников.
Обеспечить такой переход для нас принципиально важно, ведь услуги, которые мы оказываем по всему миру, являются первой необходимостью. Среди наших клиентов – компании из таких системообразующих индустрий, как здравоохранение, транспорт и государственное управление. Во время повышенного спроса на их услуги критически важно, чтобы мы продолжали поддерживать эти компании и их потребителей. И, пожалуй, никто другой не обладает аналогичным опытом, как Teleperformance.
Около 120 000 операторов Teleperformance по всему миру уже работают из дома. Мы в ускоренном режиме продолжаем переводить операторов на удаленную работу, сохраняя непрерывное обслуживание клиентов и обеспечивая социальное дистанцирование для сотрудников, которые работают в офисе.
С каждым клиентом мы прорабатываем оптимальное соотношение операторов на офисной и удаленной работе. Подобный «смешанный» подход помогает создать гибкую, динамичную структуру для непрерывной деятельности и поддержки потребителей в кризисной ситуации.
Мы используем лучшие практики удаленной работы по всему миру, которые нарабатывались годами, а также перенимаем недавний опыт китайских коллег. В результате мы смогли быстро наметить сильный план непрерывности бизнеса и рекомендации для клиентов. Мы готовы, способны и хотим помогать нашим клиентам предоставлять клиентский сервис, который удовлетворяет нужды их потребителей и сохраняет рабочие места для наших сотрудников.
Когда мы предлагаем переход на удаленную работу, чаще всего возникает одно опасение – защита персональных данных потребителей. Широта и глубина нашей экспертизы в этой области позволяет Teleperformance настроить четкие процессы, строгую политику безопасности, проактивную методологию управления и специальные технологии, разработанные для предотвращения утечки данных. Совокупность этих элементов позволяет не только устранять, но и предупреждать угрозу.
В Teleperformance мы следуем высочайшим стандартам безопасности, включая Global Essential Compliance Security Policies (GECSPs). Эта группа политик регламентирует подход Teleperformance к информационной безопасности.
Мы понимаем, что живем в тревожное время. Иногда нашим планам по восстановлению и оперативному реагированию могут препятствовать меняющиеся глобальные и локальные постановления и ограничения. В этом случае Teleperformance всегда находит новый способ наладить бизнес-процесс и сохранить данные клиентов в безопасности. Teleperformance – как глобальный лидер в организации удаленной работы – обеспечен нужными системами и инструментами, чтобы помочь вам преодолеть мировой кризис. Мы первыми в индустрии были сертифицированы по стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), а также прошли сертификацию Обязательных корпоративных правил (BCR) за безопасную передачу данных в рамках транснациональной компании. Наша культура информационной безопасности не знает равных.
Мы хотим, чтобы вы сосредоточились на здоровье ваших родных, близких и сотрудников. А переживать за сохранность персональных данных позвольте нам.
Нам доверяют многие клиенты даже из самых строго регулируемых сфер – как, например, здравоохранение, банковское дело, финансы. А наши профессиональные достижения и индустриальные награды говорят сами за себя.
ЯнисТуркоманис, президент Teleperformance CEMEA