Teleperformance : double récompense pour l’innovation technologique et l’excellence financière

Teleperformance, leader mondial des services aux entreprises en solutions digitales, a récemment été honoré par deux prestigieuses distinctions, reflétant son engagement constant dans l'innovation et l'excellence opérationnelle.

Médaille d'or pour l'innovation technologique reposant sur l'IA

Début juillet, Teleperformance a été récompensé par la médaille d'or de la meilleure innovation technologique lors des Globee® 2024 Golden Bridge Awards®. Cette distinction couronne une solution digitale innovante reposant sur l'intelligence artificielle (IA) qui révolutionne les services de back-office.

Cette plateforme complète et évolutive, conçue pour optimiser la performance opérationnelle des conseillers clients, intègre une suite d'applications permettant d'améliorer l'efficacité et l'empathie des services client. En fournissant une vue à 360 degrés des performances et des interactions clients, la solution réduit la durée d'exécution des programmes de 35 %, diminue significativement les plaintes et personnalise le service client.

Déployée avec succès dans divers secteurs tels que les services financiers, la santé, les voyages, et la distribution, cette innovation a transformé les opérations de modération de contenu et bien plus encore. Les améliorations substantielles observées chez les clients témoignent de l'impact positif de cette technologie sur l'expérience client et la performance globale.

Prix de la meilleure opération financière pour l'acquisition de Majorel

Le 27 juin 2024, Teleperformance a également été distingué par le Club des Trente avec le prix de la meilleure opération financière 2023 pour l’acquisition de Majorel, finalisée en novembre 2023. Ce prix, décerné par un club réunissant les directeurs financiers des grands groupes français depuis 1973, reconnaît l’innovation, la création de valeur et la qualité d’exécution de cette transaction.

L’acquisition de Majorel, pour un montant de 3 milliards d’euros, a renforcé la présence de Teleperformance en Europe, notamment en France et en Allemagne, et dans des secteurs à fort potentiel de croissance. Cette opération stratégique a non seulement consolidé le leadership mondial de Teleperformance mais a également créé de nouvelles opportunités pour l'entreprise.

Daniel Julien, fondateur et co-directeur général de Teleperformance, a exprimé sa fierté en déclarant : « Nous sommes extrêmement fiers d’avoir reçu ce prix très prestigieux qui récompense l’acquisition de Majorel. Cette opération, réalisée en un temps record, a renforcé le leadership mondial de Teleperformance et constitue un nouveau tremplin pour nos succès futurs. »

Cette distinction a été remise en partenariat avec le groupe d’audit Mazars, le cabinet de conseil Deloitte, ainsi que les cabinets d’avocats Brandford Griffith et Cleary Gottlieb, et soutenue par Les Echos, Option Finance, et HEC Paris.

Fierté et reconnaissance toujours au rendez-vous

Ces deux distinctions témoignent de l’engagement de Teleperformance à innover continuellement et à exceller dans toutes ses opérations. Que ce soit par le biais de technologies de pointe reposant sur l'IA ou par des décisions stratégiques, Teleperformance continue de définir les standards de l'industrie et de renforcer sa position de leader mondial.