Livre blanc :
L'intelligence émotionnelle dans la gestion de l'expérience client
TP a publié un livre blanc en octobre 2024 qui met en avant le rôle clé de l’intelligence émotionnelle dans la gestion de l’expérience client afin de conserver des interactions empathiques et renforcer la fidélité des consommateurs.
IE : une valeur ajoutée indispensable
• Renforcer la confiance et la loyauté des consommateurs : empathie, personnalisation, requêtes complexes
• Améliorer l’expérience client : écoute active, adaptation, résolution des conflits
IA : amélioration de l’efficacité
• Disponibilité 24h/24, 7j/7
• Gestion des requêtes courantes
• Réponses et recommandations automatisées
• Analyse de données
Nos équipes apportent des solutions de pointe, en tirant parti de l’IA grâce à des investissements continus dans les technologies avancées, tout en visant à accroître la fidélisation des clients. Ainsi, nous pouvons répondre aux demandes plus complexes des clients et offrir rapidement un service "tout compris" pour ceux qui souhaitent exploiter pleinement l'IA en tant que levier pour leur activité.
João Cardoso,
directeur de l’innovation et du digital
Good to know
Selon la Harvard Business School, l’intelligence émotionnelle est « la capacité de comprendre, gérer, reconnaître et influencer les émotions et celles des autres. »
95%
des décisions d’achat des consommateurs s’appuient sur leurs émotions !
À la rencontre du TP AI ThinkTank
TP a créé un think tank le 30 août 2024 pour comprendre l’impact de l’IE et de l’IA sur la gestion de l’expérience client. Cette initiative réunit des experts en IE et en IA avec le savoir-faire inégalé de TP dans l’industrie de la gestion de l’expérience client.
"Je suis très honorée d’être l’un des cinq membres du TP AI Think Tank et d’y apporter mes dernières recherches dans le domaine des interactions homme-machine. Nos réflexions porteront notamment sur la manière de combiner IE et IA pour améliorer l’efficacité des équipes, les processus et les technologies de TP."
Haiyi Zhu,
professeure associée à l’université Carnegie Mellon et membre du TP AI Think Tank
Never underestimatethe value of beingthere (La proximité est primordiale)
Les quatre dimensions de l'offre de transformation digitale du groupe
Les quatre dimensions de l'offre de transformation digitale du groupe
1. HIGH TOUCH
Une plateforme de services de premier plan s'appuyant sur les experts TP dans le monde entier
2. EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
TP s'appuie sur les standards les plus rigoureux grâce à son savoir-faire et ses méthodologies
3. HIGH TECH
Suite d'applications TP qui reposent sur l'IA pour améliorer l'efficacité
4. EXPERTISE MÉTIERS
Une expertise approfondie des secteurs et des lignes de services adaptée aux besoins des clients locaux et mondiaux
