Chères actionnaires, chers actionnaires,
L’assemblée générale de votre groupe qui s’est tenue le 14 avril dernier a été l’occasion de vous présenter le bilan de l'année 2021 ainsi que les prochaines étapes clefs pour réussir notre transformation en cours.
2021 avait été une année de forte croissance, riche de défis et d’opportunités incroyables. Le chiffre d’affaires a progressé de près de + 26 % à données comparables et a passé le cap des 7 milliards d’euros, un objectif atteint avec un an d’avance. Le résultat net a été en hausse de plus de + 70 %, une dynamique inégalée sur les dix dernières années.
Cette dynamique s’est confirmée au premier trimestre 2022 avec une croissance organique récurrente de plus de + 11 % augurant une nouvelle année de croissance solide. Cette performance reflète notre positionnement de partenaire privilégié de très nombreux acteurs clefs de l’économie numérique et de grands groupes dans leur transformation digitale, ainsi que des administrations du monde entier.
Malgré un environnement économique et géopolitique global aujourd’hui perturbé, nous sommes confiants dans la poursuite de notre développement dans les années à venir. Nous continuons à « surfer » sur les vagues de la digitalisation de notre marché, avec une croissance soutenue aujourd’hui par de nouvelles activités, de nouveaux clients, de nouvelles technologies et une demande toujours plus complexe et exigeante de la part de nos partenaires. Le boom du métavers, de la cryptomonnaie et de la technologie blockchain est emblématique de notre marché en évolution rapide, dont Teleperformance bénéficie pleinement aujourd’hui.
Interview de Daniel Julien avec Karen Walker de Forbes, en mai 2022
Les nouvelles crises ont également rendu des populations extrêmement vulnérables. Teleperformance joue pleinement son rôle d’acteur citoyen, un des piliers de sa stratégie RSE. Nous avons été notamment fiers d’annoncer récemment la signature d’un partenariat avec l’UNICEF pour soutenir l’éducation des enfants et contribuer au fonds d’urgence de l’agence dans le monde. Ce partenariat de 6 millions de dollars US permettra d’améliorer les programmes d’éducation en Inde et aux Philippines et d’apporter une aide d’urgence en cas de catastrophes dans le monde. Nous nous inscrivons par ailleurs pleinement en soutien à l’Ukraine, avec d’importantes donations auprès de diverses ONG. Nous avons décidé en outre de cesser toute démarche commerciale, activité de marketing, nouvel investissement ainsi que tout transfert financier en Russie, où l’activité représente moins de 1 % du chiffre d’affaires du groupe.
Au nom de toutes les équipes de Teleperformance, nous vous remercions, chères actionnaires, chers actionnaires, de votre soutien et de votre confiance, exprimés notamment par vos votes à notre dernière assemblée générale. Ils sont déterminants pour poursuivre notre aventure de croissance durable, de transformation et de conquêtes, que nous avons souhaité illustrer à travers quelques réalisations dans cette lettre aux actionnaires.
Nos valeurs
