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LIVRE BLANC :

L'intelligence émotionnelle dans la gestion de l'expérience client

TP a publié un livre blanc en octobre 2024 qui met en avant le rôle clé de l’intelligence émotionnelle dans la gestion de l’expérience client afin de conserver des interactions empathiques et renforcer la fidélité des consommateurs.

IE : une valeur ajoutée indispensable

• Renforcer la confiance et la loyauté des consommateurs : empathie, personnalisation, requêtes complexes

• Améliorer l’expérience client : écoute active, adaptation, résolution des conflits

IA : amélioration de l’efficacité

• Disponibilité 24h/24, 7j/7

• Gestion des requêtes courantes 

• Réponses et recommandations automatisées 

• Analyse de données

"Nos équipes apportent des solutions de pointe, en tirant parti de l’IA grâce à des investissements continus dans les technologies avancées, tout en visant à accroître la ­fidélisation des clients. Ainsi, nous pouvons répondre aux demandes plus complexes des clients et offrir rapidement un service "tout compris" pour ceux qui souhaitent exploiter pleinement l'IA en tant que levier pour leur activité."

João Cardoso,
directeur de l’innovation et du digital

Bon à savoir

Selon la Harvard Business School, l’intelligence ­émotionnelle est « la ­capacité de comprendre, gérer, reconnaître et influencer les émotions et celles des autres. »

95%

des décisions d’achat des consommateurs
s’appuient sur leurs émotions !

À la rencontre du TP AI ThinkTank

TP a créé un think tank le 30 août 2024 pour comprendre l’impact de l’IE et de l’IA sur la gestion de l’expérience client. Cette initiative réunit des experts en IE et en IA avec le savoir-faire inégalé de TP dans l’industrie de la gestion de ­l’expérience client.

"Je suis très honorée d’être l’un des cinq membres du TP AI Think Tank et d’y apporter mes dernières recherches dans le domaine des interactions homme-machine. Nos réflexions porteront notamment sur la manière de combiner IE et IA pour améliorer l’efficacité des équipes, les processus et les technologies de TP."

Haiyi Zhu,
professeure associée à l’université Carnegie Mellon et membre du TP AI Think Tank

Never underestimatethe value of beingthere (La proximité est primordiale)

Les quatre dimensions de l'offre de transformation digitale du groupe

Les quatre dimensions de l'offre de transformation digitale du groupe

1. PEOPLE
Leading global delivery platform powered by TP experts

2. PROCESS EXCELLENCE
Leveraging best practices supported by TP's capabilities & methodologies

3. TECHNOLOGY
AI-enabled suite of TP applications designed to drive efficiency gains

4. DOMAIN EXPERTISE
Deep vertical and horizontal expertise serving the needs of local and global clients