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Reporting Analyst
Image Icon Colombia · Colombia
Category Tech & IT
Requisiton 1293

Reporting Analyst

Conoce la convocatoria ⬇️


Requisitos:

  • Estudios universitarios en análisis de datos, programación o afines.
  • 0 a 2 años de experiencia en el entorno de call center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación.
  • Comprender las herramientas y la tecnología involucradas en la elaboración de informes de rendimiento operativo con detalle a nivel de agente. Experiencia en análisis estadístico.
  • Experiencia con MS SQL, Tableau, Power BI.
  • Experiencia en el uso de grandes conjuntos de datos dentro de bases de datos relacionales.
  • Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.

Responsabilidades:

  • Seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto.
  • Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuenta, Director de Operaciones y Cliente.
  • Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa.
  • Analizar con periodicidad diaria a través de cortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores, la productividad de cada programa, generando las respectivas alarmas que permitan la toma de decisiones a los responsables de la operación.
  • Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes.
  • Analizar y alertar sobre los diversos factores que inciden en el cumplimiento de las metas de comunicación y efectividad establecidas por el Cliente.
  • Reporte de Incidentes a TI por Fallas o Caídas de la Operación.