Reporting Analyst

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Requisitos:

• Estudios universitarios en análisis de datos, programación o afines.
• 0 a 2 años de experiencia en el entorno de call center: Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación.
• Comprender las herramientas y la tecnología involucradas en la elaboración de informes de rendimiento operativo con detalle a nivel de agente. Experiencia en análisis estadístico.
• Experiencia con MS SQL, Tableau, Power BI.
• Experiencia en el uso de grandes conjuntos de datos dentro de bases de datos relacionales.
• Experiencia gestionando y desarrollando equipos de trabajo.

Responsabilidades:

• Seguimiento, control y mejora de indicadores de calidad, productividad y resolución en primer contacto.
• Presentar informes de resultados al Ejecutivo de Cuenta, Director de Operaciones y Cliente.
• Analizar las bases de datos extraídas de la aplicación del cliente y de acuerdo a los resultados obtenidos previamente, diseñar estrategias que permitan generar valor al menor costo posible para el cumplimiento de los objetivos del programa.
• Analizar con periodicidad diaria a través de cortes periódicos y en tiempo real la evolución de los indicadores, la productividad de cada programa, generando las respectivas alarmas que permitan la toma de decisiones a los responsables de la operación.
• Garantizar la calidad y la Oportunidad en la información que se presenta a través de los diferentes informes.
• Analizar y alertar sobre los diversos factores que inciden en el cumplimiento de las metas de comunicación y efectividad establecidas por el Cliente.
• Reporte de Incidentes a TI por Fallas o Caídas de la Operación.